Bagansiapiapi(jejakriau.com) — Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Rokan Hilir (Rohil) Roy Azlan, AP, MSi, menegaskan bahwa seluruh pelayanan administrasi kependudukan di wilayahnya berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.
“Alhamdulillah, sampai saat ini belum ada keluhan dari masyarakat terkait pelayanan yang kami berikan. Jika ada kendala, petugas di bidang masing-masing langsung memberikan solusi,” ujar Roy Azlan saat ditemui di kantornya, Senin (15/9/2025) Bagansiapiapi.
Ia juga menekankan pentingnya sikap ramah dan beretika dari seluruh petugas pelayanan. Menurutnya, sebagai pelayan masyarakat, petugas wajib menghindari sikap marah-marah atau menunjukkan wajah masam saat melayani warga.
“Apapun permasalahan yang diterima, harus disikapi dengan tenang. Jika tidak bisa diselesaikan, segera sampaikan kepada atasan agar pelayanan tidak terhambat,” tambahnya.
Terkait ketersediaan blangko KTP, Roy memastikan bahwa stok tetap aman. Jika mulai menipis, pihaknya segera mengajukan permintaan ke pemerintah provinsi. Namun, ia mengakui bahwa tinta cetak KTP atau yang disebut “bribon” masih menjadi tantangan tersendiri dalam proses pencetakan.
“Kami harus pandai-pandai mengelola tinta cetak agar pelayanan tetap berjalan lancar,” jelasnya.
Untuk mempermudah akses masyarakat di luar Bagansiapiapi, Disdukcapil Rokan Hilir telah mengoperasikan lima Unit Pelaksana Teknis (UPT) di kecamatan Rimba Melintang, Palika, Kubu, Bagan Sinembah, dan Tanah Putih. Masyarakat dapat melakukan perekaman dan penginputan data langsung di UPT tanpa harus datang ke kantor pusat.
“Petugas UPT akan mengambil berkas ke kantor Disdukcapil. Ini agar masyarakat tidak terbebani harus datang jauh-jauh ke Bagansiapiapi,” kata Roy.
Ia menambahkan bahwa pihaknya tengah berupaya meningkatkan sarana dan prasarana di masing-masing UPT agar pelayanan semakin optimal. (Zai)
